Informacje praktyczne

Regulamin i Zasady Obiektu

Warunki korzystania z obiektu i zasady porządkowe

1. Doba hotelowa trwa od godziny 14:00 w dniu przyjazdu do godziny 12:00 w dniu wyjazdu.
2. Recepcja obiektu czynna jest w godzinach 10:00 - 20:00. W przypadku planowanego przyjazdu poza tymi godzinami lub braku obecności personelu, gość zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu pod numerem telefonu: 509 227 343.
3. W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 - 6:00.
4. Osoby niezameldowane w obiekcie mogą przebywać w pokoju gościnnym wyłącznie za wiedzą obsługi w godzinach 8:00 - 22:00.
5. Obiekt nie akceptuje pobytu ze zwierzętami. W przypadku przyjazdu ze zwierzęciem, Obiekt ma prawo odmówić zameldowania z zachowaniem prawa do zatrzymania wpłaconej opłaty za pobyt.
6. Parking dla gości jest bezpłatny i niestrzeżony. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za pojazdy pozostawione na parkingu oraz rzeczy się w nich znajdujące.
7. Za rzeczy wartościowe, gotówkę lub przedmioty pozostawione poza pokojami gościnnymi Obiekt nie ponosi odpowiedzialności.

Odpowiedzialność materialna gości

1. Na terenie całego obiektu (wewnątrz budynku) obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu oraz e-papierosów. Złamanie zakazu skutkuje nałożeniem opłaty dodatkowej w wysokości 200 zł z przeznaczeniem na specjalistyczne czyszczenie i ozonowanie pokoju.
2. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia lub braki w wyposażeniu i urządzeniach technicznych obiektu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
3. Opłata za zgubienie lub zniszczenie kluczy do obiektu / pokoju wynosi 50 zł.

Zasady anulacji

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli umowa oznacza oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Obiekt ustala własne, elastyczne zasady rezerwacji: Gość ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji do 7 DNI przed planowanym przyjazdem. W takim przypadku wpłacone środki podlegają zwrotowi. W przypadku anulowania rezerwacji po terminie określonym w ust. 2 lub w przypadku niepojawienia się Gościa w obiekcie, wpłacone środki (zadatek/całość) NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

Postępowanie reklamacyjne

1. Gość ma prawo do składania reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności świadczonych usług ze złożoną ofertą lub regulaminem.
2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres siedziby firmy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@pannailew.pl.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane gościa, opis problemu oraz żądanie określonego sposobu naprawy sytuacji.
4. Obiekt rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od momentu ich otrzymania i informuje gościa o wyniku decyzji tą samą drogą, jaką wpłynęła reklamacja.

Zasady rezerwacji i płatności elektronicznych

1. Rezerwacji pokoju gościnnego dokonać można za pośrednictwem systemu rezerwacji na stronie internetowej, telefonicznie lub drogą mailową.
2. W przypadku rezerwacji online, warunkiem jej potwierdzenia jest dokonanie płatności w formie określonej w procesie rezerwacji (całkowity koszt pobytu lub zadatek w wysokości 30% wartości rezerwacji).
3. Obsługę płatności elektronicznych i kartowych realizuje operator Polcard (Fiserv Polska S.A.) z siedzibą w Warszawie.
4. Dostępne metody płatności obejmują szybkie przelewy internetowe (pay-by-link), BLIK oraz karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
5. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą, sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
6. Ceny podane na stronie są cenami brutto i zawierają podatek VAT (oraz opłatę miejscową, o ile nie zaznaczono inaczej).

RODO i Ochrona Danych Osobowych

1. Informacje Ogólne
Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem strony internetowej jest Willa Przy Tężni Spółka Cywilna, NIP 891 163 33 00, 87-720 Ciechocinek ul. Polna 13 (dalej jako Administrator). Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Cele i Podstawy Przetwarzania Danych
Twoje dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Obsługi i realizacji rezerwacji noclegu - podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy).
• Realizacji płatności online - dane są przekazywane dostawcy płatności Polcard (Fiserv Polska S.A.) w celu procesowania autoryzacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. wystawianie faktur, przepisy podatkowe) - podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
• Kontaktu i odpowiedzi na zapytania przez formularz lub telefon - podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).

3. Prawa Użytkownika
Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

4. Okres Przechowywania Danych
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji rezerwacji, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (faktury - 5 lat od końca roku podatkowego) lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnoprawnych.

5. Pliki Cookies
Strona wykorzystuje pliki cookies (tzw. ciasteczka) w celach technicznych (utrzymanie sesji rezerwacji) oraz statystycznych. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące cookies w swojej przeglądarce internetowej. Wyłączenie plików cookies może wpłynąć na poprawne działanie systemu rezerwacji online.